從時間上分析可把物業(yè)管理投訴分為三個"投訴期"：

一、第一個投訴期，即入伙半年內(nèi)

　　這個時期容易引起投訴的原因是：

　　1.業(yè)主才入住，對新小區(qū)有關(guān)政策不甚了解，總喜歡以過去或原小區(qū)的方法習(xí)慣來認(rèn)識處理新小區(qū)遇到的問題，如：預(yù)交住宅專項維修資金，在老住宅區(qū)往往沒收或收費較低;

　　2.辦理各種入住手續(xù)，取得有關(guān)證牌，收取相關(guān)費用，個別業(yè)主往往持質(zhì)疑的態(tài)度，常見的如收取裝修保證金，辦理人員出入卡等等;

　　3.有些設(shè)施沒有按期完工交付使用，甚至個別直接影響了業(yè)主的生活，例如：有線電視沒有入網(wǎng)，煤氣沒有開通;

　　4.入住初期工作量大、人員不足、經(jīng)費有限、宣傳不夠、物業(yè)部門服務(wù)水平滯后。

二、第二個投訴期，即入伙半年至兩年內(nèi)

　　這個時期業(yè)主入住了一定的時間，在忙完安家后，靜下心來，有時間琢磨自己工作生活的小區(qū)了，喜歡尋找發(fā)現(xiàn)問題，易引起投訴;這時有些設(shè)施仍在保修期內(nèi)，開發(fā)商移交給物業(yè)管理公司，其接手后實際上一直在跟蹤這些問題，開發(fā)商與物業(yè)管理部門，開發(fā)商與承包供貨商有關(guān)問題協(xié)調(diào)不好，物業(yè)部門不該負(fù)責(zé)或拿不出解決這部分問題的資金，導(dǎo)致業(yè)主的問題遲遲得不到解決，而產(chǎn)生投訴。如：電梯運行不正常、下水道破裂、地板裂縫漏水等。

三、第三個投訴期，即入住8年以上

　　這個時期，有些設(shè)備到維修保養(yǎng)期了，有的甚至是建設(shè)時潛伏的質(zhì)量問題反映暴露;有的是使用時人為的破損。這些設(shè)備維修、設(shè)施更新翻修，都需要一定資金，甚至要從業(yè)主身上分?jǐn)偅藭r宣傳解釋不好，業(yè)主不能很好理解，易產(chǎn)生投訴。例如：有些房屋天面產(chǎn)生裂縫、防盜大鐵門銹損等。